POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Versión 1.0 — vigente desde el 10 de septiembre de 2026
 
Este documento cumple el deber de información del artículo 14 ter de la Ley 19.628, en su texto fijado por la Ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
 
1. QUIÉN TRATA TUS DATOS
 
  - Responsable de los datos: El Chapatero SpA
  - Nombre de fantasía: El Chapatero
  - RUT: 76.912.703-8
  - Domicilio postal: Venezuela 2094, San Ramón, Santiago, CP 8860576, Chile
 
Canal para ejercer tus derechos
 
Para acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso, pedir su portabilidad o su bloqueo, escribe a:
 
datos@elchapatero.cl
 
También puedes hacerlo por carta al domicilio postal indicado arriba. Este canal está permanentemente disponible y su uso es gratuito.
 
(No se ha designado un delegado de protección de datos. Conforme al artículo 50 inciso 3 de la Ley 19.628, en las empresas de menor tamaño el dueño o máxima autoridad puede asumir personalmente esas funciones.)
 
2. QUÉ DATOS TRATAMOS, PARA QUÉ, Y CON QUÉ FUNDAMENTO LEGAL
 
  - Finalidad: Procesar tu pedido, cobrarlo y despacharlo · Datos que tratamos: Nombre, dirección de entrega, comuna, teléfono, correo electrónico, detalle del pedido · Base de licitud: Ejecución del contrato de compraventa (art. 13 letra c) · Cuánto los conservamos: Mientras dure la relación y luego 6 años, por obligaciones tributarias y de garantía
  - Finalidad: Emitir la boleta electrónica · Datos que tratamos: Nombre, correo electrónico, monto · Base de licitud: Obligación legal tributaria (art. 13 letra b) · Cuánto los conservamos: 6 años, según normativa del SII
  - Finalidad: Responder tus consultas y reclamos · Datos que tratamos: Nombre, correo, teléfono, contenido del mensaje · Base de licitud: Ejecución del contrato o medidas precontractuales a tu solicitud (art. 13 letra c) · Cuánto los conservamos: 2 años desde el cierre de la consulta
  - Finalidad: Enviarte novedades, ofertas y el cupón de bienvenida · Datos que tratamos: Nombre y correo electrónico · Base de licitud: Tu consentimiento (art. 12) · Cuánto los conservamos: Hasta que retires tu consentimiento o te des de baja
  - Finalidad: Medir el uso del sitio y mejorar la tienda · Datos que tratamos: Datos de navegación, páginas visitadas, dispositivo · Base de licitud: Interés legítimo en entender cómo se usa la tienda y corregir sus fallas (art. 13 letra d) · Cuánto los conservamos: 26 meses
 
No tratamos datos sensibles. No pedimos ni almacenamos información sobre tu salud, tus creencias, tu origen ni ninguna otra categoría especial. Si nos informas voluntariamente una alergia alimentaria al hacer un pedido, usaremos ese dato únicamente para preparar y despachar ese pedido.
 
No vendemos tus datos a nadie, bajo ninguna circunstancia.
 
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni elaboramos perfiles de comportamiento.
 
3. EL CUPÓN DE BIENVENIDA Y EL CORREO DE MARKETING
 
Cuando dejas tu correo en la ventana emergente del sitio para recibir el cupón de descuento, nos autorizas a enviarte novedades y promociones de El Chapatero.
 
- Ese consentimiento es voluntario y separado del proceso de compra. Puedes comprar en elchapatero.cl sin suscribirte.
- Puedes retirarlo en cualquier momento, sin dar explicaciones, con el enlace de baja que aparece en todos nuestros correos o escribiendo al canal de la sección 1. La baja es inmediata y gratuita.
- Retirar tu consentimiento no afecta la validez del tratamiento realizado antes.
- Además, conforme al artículo 8 letra b) de la Ley 19.628, puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo, sin necesidad de justificar tu decisión.
 
Cada correo comercial que enviamos indica su asunto, la identidad de El Chapatero como remitente y una dirección válida para solicitar la suspensión de los envíos, conforme al artículo 28 B de la Ley 19.496.
 
4. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS
 
Compartimos datos únicamente con quienes necesitamos para que tu pedido llegue y la tienda funcione:
 
  - Destinatario: Wix.com Ltd. · Para qué: Alojamiento del sitio, tienda en línea y envío de correos · Qué datos recibe: Los datos que ingresas en el sitio
  - Destinatario: WebPay Plus — Transbank S.A. (Chile) · Para qué: Procesar el pago · Qué datos recibe: Datos de la transacción. El Chapatero no accede ni almacena los datos de tu tarjeta
  - Destinatario: LastFolk — Pictorica Devs LLC (Wyoming, Estados Unidos) · Para qué: Coordinar la entrega y asignar al repartidor · Qué datos recibe: Nombre, dirección, teléfono y detalle del pedido
  - Destinatario: Uber Direct (operador de última milla) · Para qué: Entregar tu pedido a domicilio · Qué datos recibe: Nombre, dirección, teléfono y detalle del pedido
  - Destinatario: Repartidor propio de El Chapatero · Para qué: Entregar tu pedido a domicilio · Qué datos recibe: Nombre, dirección, teléfono y detalle del pedido
  - Destinatario: Servicio de Impuestos Internos · Para qué: Emisión de boleta electrónica · Qué datos recibe: Los datos exigidos por la normativa tributaria
 
Con cada uno de estos encargados mantenemos un contrato escrito que fija el objeto, la duración, la finalidad, el tipo de datos y las obligaciones de las partes, conforme al artículo 15 bis de la Ley 19.628. Ninguno de ellos puede usar tus datos para fines propios.
 
Fuera de estos casos, sólo entregaremos tus datos cuando una ley o una resolución judicial nos obligue.
 
5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
 
El sitio elchapatero.cl funciona sobre la plataforma Wix, cuyos servidores están fuera de Chile. Esto significa que tus datos son tratados en el extranjero.
 
Esa transferencia se ampara en las cláusulas contractuales de protección de datos suscritas con Wix.com Ltd., que establecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad, conforme al artículo 27 letra b) de la Ley 19.628.
 
Los datos de tu entrega también se tratan fuera de Chile. La coordinación del despacho la realiza LastFolk, servicio operado por Pictorica Devs LLC, sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 North Gould Street, Sheridan, Wyoming. Para asignar y rastrear la entrega, esa plataforma transmite tu nombre, dirección, teléfono y el detalle del pedido al operador de última milla.
 
Esa transferencia se ampara igualmente en las cláusulas contractuales de protección de datos suscritas con Pictorica Devs LLC, disponibles en https://lastfolk.com/dpa, que imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad, notificación de vulneraciones y supresión o devolución de los datos al término del servicio, conforme al artículo 27 letra b) de la Ley 19.628.
 
Ni Wix ni LastFolk ni el operador de última milla pueden usar tus datos para fines propios: sólo pueden tratarlos para prestar el servicio que El Chapatero les encarga.
 
Puedes solicitarnos copia de las garantías aplicables escribiendo al canal de la sección 1.
 
6. DE DÓNDE OBTENEMOS TUS DATOS
 
Todos los datos que tratamos nos los entregas tú directamente: al comprar, al escribirnos, al suscribirte al newsletter o al navegar el sitio. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de fuentes de acceso público.
 
7. TUS DERECHOS
 
Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos, que son personales, intransferibles e irrenunciables:
 
  - Acceso: Saber qué datos tuyos tenemos, de dónde vienen, para qué los usamos y a quién se los comunicamos
  - Rectificación: Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos
  - Supresión: Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento sea injustificado
  - Oposición: Oponerte al tratamiento. Si es marketing directo, sin necesidad de justificar
  - Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro responsable
  - Bloqueo: Suspender temporalmente el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una solicitud
 
Cómo los ejerces y en qué plazos te respondemos
 
Escríbenos al correo o al domicilio de la sección 1. Acusaremos recibo y te responderemos por escrito dentro de 30 días corridos. Ese plazo puede prorrogarse por una sola vez y hasta por 30 días corridos más, avisándote los motivos.
 
Las solicitudes de bloqueo las resolvemos dentro de 2 días hábiles, y mientras no las resolvamos no trataremos esos datos.
 
Ejercer los derechos de rectificación, supresión y oposición es siempre gratuito. El derecho de acceso es gratuito al menos una vez cada tres meses.
 
Si rechazamos tu solicitud te explicaremos por qué, y podrás reclamar ante la Agencia dentro de 30 días hábiles.
 
Si no estás conforme
 
Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, si tu solicitud fue rechazada o no respondida dentro de plazo. (La Agencia se encuentra en proceso de instalación; sus canales de reclamo se publicarán en esta política una vez que estén operativos.)
 
8. CÓMO PROTEGEMOS TUS DATOS
 
Aplicamos medidas de seguridad proporcionales al riesgo del tratamiento:
 
- El sitio opera íntegramente sobre conexión cifrada HTTPS/TLS.
- Los datos de pago los procesa directamente la pasarela de pago; El Chapatero nunca accede a los números de tarjeta.
- El acceso al panel de administración de la tienda está limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo, con credenciales individuales.
- Los repartidores reciben únicamente los datos necesarios para completar la entrega.
- Revisamos periódicamente estas medidas y su eficacia.
 
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos y represente un riesgo razonable para tus derechos, lo comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas, y te informaremos directamente en los casos en que la ley lo exige, describiendo qué pasó, qué datos se vieron afectados, las consecuencias posibles y las medidas que adoptamos.
 
9. COOKIES
 
El sitio usa cookies propias y de Wix, necesarias para que el carrito de compras y la sesión funcionen, y cookies de medición para entender cómo se usa la tienda. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, el carrito puede dejar de funcionar correctamente.
 
10. MENORES DE EDAD
 
elchapatero.cl está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de niños, niñas ni adolescentes. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
 
11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
 
Podemos actualizar esta política. Cada versión lleva número y fecha en su encabezado, y la versión vigente está permanentemente disponible en el pie de página de elchapatero.cl. Si un cambio afecta de forma sustancial cómo tratamos tus datos, te lo avisaremos por correo electrónico antes de que entre en vigor.