TÉRMINOS Y CONDICIONES
Versión 1.2 — vigente desde el 14 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
De acuerdo con el artículo 7 del Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico), quien vende a través de este sitio es:
- Razón social: El Chapatero SpA
- Nombre de fantasía: El Chapatero
- RUT: 76.912.703-8
- Domicilio legal: Venezuela 2094, San Ramón, Santiago, CP 8860576, Chile
- Correo electrónico: contacto@elchapatero.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 6425 2801
El medio por el cual El Chapatero contactará al comprador es el correo electrónico indicado al momento de la compra y, cuando sea necesario para coordinar la entrega, el teléfono registrado en el pedido.
2. ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de elchapatero.cl. Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar, el comprador declara haber tenido acceso previo a este documento, haber podido almacenarlo o imprimirlo, y aceptarlo.
Conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496, el consentimiento no se entiende formado si el comprador no ha tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a estas condiciones y la posibilidad de guardarlas o imprimirlas. La sola visita al sitio no impone obligación alguna.
Este documento puede descargarse en cualquier momento desde el enlace disponible en el pie de página del sitio, y se envía íntegro junto al correo de confirmación de cada pedido.
3. CÓMO SE COMPRA: EL PROCESO PASO A PASO
1. El comprador elige sus productos y los agrega al carrito.
2. Ingresa sus datos de contacto y la dirección de entrega.
3. El sitio calcula el despacho según la dirección y muestra las opciones disponibles.
4. Antes de pagar, el sitio muestra un resumen con los productos, el detalle del despacho y el costo total.
5. El comprador acepta estos Términos y Condiciones y paga.
6. El Chapatero envía un correo de confirmación con la copia íntegra del contrato y el detalle del pedido.
Cómo corregir errores: hasta antes de pagar, el comprador puede modificar cantidades, quitar productos o corregir su dirección desde el carrito y desde la pantalla de datos de entrega. Si detecta un error después de haber pagado, debe escribir de inmediato al correo de contacto o al WhatsApp indicados arriba; mientras el pedido no haya entrado en preparación, se corregirá sin costo.
4. PRECIOS Y COSTO TOTAL
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
El costo total de cada compra se compone del precio de los productos más el costo de despacho, y se muestra desglosado antes del pago, conforme a los artículos 3 N°5 y 11 del Decreto 6/2021.
El Chapatero emite boleta electrónica por cada venta, la que se envía al correo electrónico registrado en el pedido.
5. DESPACHO
5.1 Cobertura y modalidades
El Chapatero despacha dentro de la Región Metropolitana. Al ingresar la dirección de entrega, el sitio determina automáticamente qué modalidad está disponible y muestra su costo exacto antes de que el comprador pague:
- Despacho por courier asociado. El Chapatero trabaja con operadores de última milla. Su disponibilidad depende de la dirección y del momento del pedido, y su tarifa la determina el operador según la distancia y las condiciones del servicio en ese instante. Por eso el costo se calcula y se muestra en el momento de la compra.
- Delivery El Chapatero (reparto propio). Se ofrece cuando no hay courier disponible para esa dirección y el recorrido cabe dentro del máximo indicado en la sección 5.2. Lo realiza personal de la propia panadería.
Si una dirección queda fuera de ambas coberturas, el sitio lo informará antes del pago y no permitirá completar el pedido para esa dirección.
En ambas modalidades, El Chapatero es el proveedor responsable frente al comprador. El uso de un operador externo para la entrega no altera las obligaciones de El Chapatero establecidas en estos Términos y Condiciones ni los derechos que la ley reconoce al consumidor.
5.2 Tarifas del Delivery El Chapatero (reparto propio)
Tarifas vigentes a la fecha de esta versión:
- Precio base, incluye los primeros 5 km de recorrido: $3.000
- Kilómetro adicional sobre los 5 km incluidos: $150 por km
- Recorrido máximo: 21 km
El cobro se calcula sobre el recorrido hasta la dirección de entrega, no sobre la distancia en línea recta. El valor exacto se muestra desglosado en el resumen previo al pago, conforme a los artículos 11 y 13 del Decreto 6/2021.
Las tarifas del courier asociado varían según la dirección y el momento del pedido, y por esa razón no se publican aquí como valores fijos: el costo aplicable a cada compra es el que el sitio muestra desglosado antes del pago, y ese es el que rige.
5.3 Pedido mínimo
No hay monto mínimo de compra. El costo de despacho se calcula según la dirección de entrega y se muestra desglosado antes del pago.
5.4 Plazos de entrega
- Los pedidos con stock disponible recibidos antes de las 14:00 horas se despachan y entregan el mismo día.
- Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas, y los que requieran elaboración por no haber stock disponible, se reparten el día hábil siguiente.
- Se reparte en días hábiles. Para estos efectos, se entiende por días hábiles los de lunes a viernes, excluidos los feriados legales.
5.5 Seguimiento y retrasos
El comprador puede consultar el estado de su entrega y reclamar por retrasos escribiendo al WhatsApp +56 9 6425 2801 o a contacto@elchapatero.cl. Esto aplica por igual a los pedidos entregados por courier asociado y a los del reparto propio: el canal de reclamo es siempre El Chapatero. El Chapatero responderá dentro del mismo día hábil.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del comprador en la dirección indicada o por datos de dirección incorrectos, El Chapatero se contactará para coordinar una nueva entrega. Un segundo despacho por esta causa puede tener costo adicional, el que será informado y aceptado antes de realizarse.
6. DERECHO A RETRACTO: NO APLICA A ESTOS PRODUCTOS
Los productos vendidos en elchapatero.cl son alimentos frescos de consumo en plazo breve. Por su naturaleza, el DERECHO A RETRACTO no procede respecto de ellos.
Esta exclusión se funda en el artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496 y en el artículo 4 N°2 del Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía, que excluye del retracto los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluyendo expresamente los productos alimenticios frescos destinados a consumirse en un plazo inferior a 10 días.
Esta exclusión no afecta en modo alguno los derechos de garantía legal descritos en la sección 7, conforme lo ordena el artículo 3 del mismo Decreto 52/2024.
7. GARANTÍA LEGAL: QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA EN MAL ESTADO
Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496, si el producto entregado no corresponde a lo comprado, llega en mal estado, o no reúne las condiciones sanitarias o de calidad que le son propias, el comprador puede optar libremente y a su arbitrio entre:
- la reposición del producto,
- la devolución del dinero pagado, o
- la bonificación del valor en una compra posterior.
Este derecho es irrenunciable. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones puede limitarlo, y cualquier estipulación en contrario se tiene por no escrita.
Plazo para reclamar: tratándose de productos perecibles o destinados a consumirse en plazos breves, el plazo para hacer efectiva la garantía es el indicado en el producto o su envoltorio y, a falta de indicación, de 7 días desde la recepción, según el artículo 21 inciso 7 de la Ley 19.496. Tratándose de pan fresco, El Chapatero recomienda avisar el mismo día de la entrega, y en todo caso dentro de las 48 horas siguientes.
Cómo hacerla efectiva: escribiendo al WhatsApp +56 9 6425 2801 o a contacto@elchapatero.cl, indicando el número de pedido y, de ser posible, una fotografía del producto. El Chapatero responderá dentro del día hábil siguiente. La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
8. LOS PRODUCTOS
El pan y demás productos de El Chapatero son elaborados artesanalmente en su panadería de Venezuela 2094, San Ramón.
Por tratarse de elaboración artesanal, pueden existir variaciones naturales de tamaño, color y peso entre unidades del mismo producto. El peso indicado en cada ficha es aproximado.
Cada ficha de producto informa sus ingredientes, la declaración de alérgenos, el peso aproximado, la vida útil y las condiciones de conservación. El comprador con alergias o intolerancias alimentarias debe revisar esa información antes de comprar y, ante cualquier duda, consultar por los canales de contacto antes de realizar el pedido.
Disponibilidad: los productos se elaboran según la producción del día. Si un producto no está disponible, se indicará en el sitio antes de la compra. Si un producto se agota una vez recibido el pedido, El Chapatero contactará al comprador para ofrecer el reemplazo por un producto equivalente o la devolución de esa parte del pedido, a elección del comprador.
9. MEDIOS DE PAGO
Este sitio acepta los siguientes medios de pago:
- WebPay Plus, operado por Transbank S.A., que permite pagar con tarjetas de crédito, débito y prepago emitidas en Chile.
- Transferencia bancaria.
Si en el futuro se habilitan otros medios de pago, se mostrarán en el checkout antes de confirmar la compra.
El Chapatero no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento del pago lo realiza la pasarela de pago contratada, bajo sus propias medidas de seguridad.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El comprador puede cancelar su pedido sin costo mientras éste no haya entrado en preparación, escribiendo a los canales de contacto. Una vez iniciada la elaboración, la cancelación no procede, sin perjuicio de los derechos de garantía legal de la sección 7.
El Chapatero puede cancelar un pedido por fuerza mayor, imposibilidad de producción o imposibilidad de despacho a la dirección indicada, devolviendo íntegramente lo pagado.
11. PROMOCIONES Y CUPONES
Las promociones y cupones de descuento se rigen por las bases y el plazo de duración que se informen en cada caso, conforme al artículo 35 de la Ley 19.496.
Salvo que se indique lo contrario en la promoción respectiva:
- Los cupones aplican sobre el valor de los productos, no sobre el costo de despacho.
- No son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes.
- Tienen la vigencia señalada al momento de su entrega.
- No son canjeables por dinero.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, logotipos, recetas y demás contenidos de elchapatero.cl son de propiedad de El Chapatero o se usan con autorización de sus titulares, y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.
13. DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del comprador se rige por la Política de Privacidad de El Chapatero, disponible en el pie de página del sitio, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
14. MODIFICACIONES
El Chapatero puede modificar estos Términos y Condiciones. Cada versión lleva número y fecha. Las modificaciones rigen sólo para las compras realizadas con posterioridad a su publicación, y en ningún caso afectan pedidos ya perfeccionados.
15. RECLAMOS, LEY APLICABLE Y TRIBUNALES
Cualquier reclamo puede dirigirse en primer lugar a los canales de contacto de la sección 1. El Chapatero se compromete a responder dentro del día hábil siguiente.
El comprador puede además presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl.
El comprador tiene siempre derecho a recurrir al tribunal competente, conforme al artículo 3 letra g) de la Ley 19.496. Toda estipulación en contrario se tiene por no escrita.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley chilena.